Gmail Administrator
Aplikacja wspomagająca pracę biura obsługi klienta w środowisku Gmail Workspace.
- automatyzacja wykonywania operacji związanych z odpowiednim rozdzielaniem zadań i przekierowywaniem strumieni komunikacji do odpowiednich użytkowników (agentów)
- cykliczne (według zdefiniowanego interwału) sprawdzanie obecności w skrzynce odbiorczej Gmail nowych wiadomości i wykonywanie dla nich operację przydzielenia odpowiedniej etykiety użytkownika
- utrzymywanie komunikacji określonego nadawcy z tym samym pracownikiem BOK
- mechanizm zastępstw użytkowników - czasowe przekierowanie komunikacji przeznaczonej do jednego z użytkowników do wybranej grupy użytkowników-zastępców
- analizy i raportowanie danych związanych z pracą biura obsługi klienta
- pobieranie informacji o wiadomościach wysłanych - powiązanych z wybranymi pracownikami
- raport liczby wiadomości wysłanych przez każdego z użytkowników
- raport średniego czasu odpowiedzi na wiadomości
- informacje o przydzielonych dla użytkowników wiadomościach
- funkcje administracyjne
- wybór etykiet Gmail podlegających mechanizmowi rozdzielania wiadomości
- wybór etykiet Gmail, dla których zbierane będą dane odnośnie wysłanych wiadomości
